Garantie & retour
Garantie
Bij Aquila hechten we veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom geven we standaard 1 jaar garantie op al onze producten, tenzij anders vermeld. Wij doen ons uiterste best om elk product in perfecte staat te leveren. Mocht er toch iets mis zijn gegaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wettelijke garantie:
U heeft recht op een goed product. Gaat er iets kapot binnen een redelijke termijn, dan lossen wij dit kosteloos op. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons te doen.
Valt het defect binnen de garantievoorwaarden? Dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging van het product. Schade ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik valt niet onder de garantie.
Retourneren
Wilt u een product retourneren? Geen probleem! U kunt bij ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruik maken van het herroepingsrecht, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden:
- Het product is ongebruikt en compleet
- Het zit in de originele verpakking
- eventuele labels en accessoires zijn meegeleverd
Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen we helaas niet retour nemen – tenzij er sprake is van een defect dat onder de garantie valt.
Retourprocedure
- Meld uw retour aan via ons retourformulier
- Verpak het product goed, inclusief alle toebehoren en handleidingen
- Stuur het pakket op eigen kosten terug, voorzien van een track en trace code
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een garantiekwestie (zoals een productiefout of transportschade). In dat geval ontvangt u van ons een gratis retourlabel.
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen enkele werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
Belangrijke opmerkingen
Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. Gebruik daarom altijd een verzendmethode met track & trace en bewaar het verzendbewijs.
Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Bedankt voor uw vertrouwen in onze webshop!
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten retour. Alleen de kosten voor de retourzending van u naar ons zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht dient het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
Om gebruik te maken van dit recht, kunt u contact opnemen via info@aquilapro.nl. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product in goede orde door ons is ontvangen.
Let op: Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg voor een degelijke verpakking bij retour.